El término «look and feel» (con el significado de «aspecto y tacto») es una metáfora utilizada dentro del entorno de marketing para poder dar una imagen única a los productos, incluyendo áreas como el diseño exterior, trade dress, la caja en que se entrega al cliente, etc .. incluyendo también la descripción de las características principales antes de su aparición (anuncio), durante la campaña de lanzamiento, y más tarde durante la posterior comercialización, con el fin de que el usuario, mediante todos estos parámetros, pueda llegar a conocer el producto y asociarlo con la marca de una forma inequívoca.
El «look and feel» se aplica también a otros contextos. En la documentación, por ejemplo, se refiere al diseño gráfico (tamaño del documento, color, tipo de letra y el estilo de escritura, etc ..). En el contexto físico de los equipos (reproductores de DVD, blue-ray, etc ..), se refiere a la coherencia que debe existir a través de una línea de productos, en las teclas, botones, etc .. y su disposición para facilitar al usuario el poder empezar a trabajar rápidamente con el producto si ya ha utilizado antes otro de la misma marca.
En éste caso, el “look and feel” básicamente se refiere al aspecto de tu sitio web.